POLÍTICA DE REEMBOLSOS
En Lovela nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones.
-Aceptamos solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos:
El producto llegó dañado o defectuoso
El pedido recibido es incorrecto o existen problemas relacionados con la calidad del producto.
Para solicitar un reembolso, debes contactarnos dentro de los tres días hábiles posteriores a la recepción del producto y proporcionar evidencia clara, como fotografías o videos que demuestren el problema.
No realizamos reembolsos por cambios de opinión ni por mal uso del producto. Además, no aceptamos devoluciones de velas usadas o encendidas por razones de seguridad e higiene.
Si tu solicitud de reembolso es aprobada, el monto será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de diez días hábiles. En algunos casos, dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso puede tardar más tiempo en reflejarse en tu cuenta.
Lovela se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si se considera que no cumplen con los criterios establecidos. Para cualquier consulta sobre nuestra política de reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestro canal oficial de atención al cliente.